Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Wege, wie du uns erreichst, und wie du deine Anfrage am schnellsten zum Ziel bringst.

Deine Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Verfügbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browser-Fenster auf den grünen Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in wenigen Sätzen. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Screenshots nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich schneller. Achte darauf, die Anfrage von der E-Mail-Adresse zu senden, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist.

• Live-Chat: Chat-Button unten rechts auf jeder Seite, rund um die Uhr geöffnet, Antwort in 1-2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Antwortzeiten im Überblick

Wobei wir dir helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerkonto, deine Ein- und Auszahlungen sowie technische Probleme. Je konkreter deine Anfrage, desto schneller können wir sie lösen.

Bei Konto- und KYC-Fragen prüfen wir den Stand deiner Verifizierung. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Falls du feststeckst, sag uns im Chat Bescheid, dann prüfen wir, welches Dokument noch fehlt.

• Konto und KYC: Verifizierungsstatus, Dokumente, Kontoeinstellungen
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR, bis 5.000 EUR pro Tag, keine Gebühren, Auszahlungen meist in 0-1 Stunden
• Technik: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spins, Anzeige- und Login-Probleme, idealerweise mit Screenshot
• Bonus: 100% Willkommensbonus bis 100 EUR plus 317 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, Wochenend-Reload, Cashback bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn nicht, hast du gleich die richtigen Angaben zur Hand.

Öffne zuerst die FAQ-Seite über den Link im Fußbereich der Website. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung. Prüfe danach in deinem Profil den KYC-Status: Siehst du ein Häkchen bei allen drei Dokumentkategorien, ist deine Verifizierung abgeschlossen. Zuletzt wirf einen Blick in deine Transaktionshistorie, dort siehst du den Status jeder Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel.

• FAQ-Seite über den Footer-Link öffnen und das Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
• Transaktionshistorie nach Status und Zeitstempel kontrollieren
• Bei Technikproblemen Browser-Cache leeren und einen anderen Browser testen, bevor du uns schreibst

Presse und Kooperationen

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit dem Bob Casino zusammenarbeiten? Dann schreib uns an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Beschreibung deines Vorhabens. Unsere Partnerschafts-Abteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei dir. Spieleranfragen leiten wir von dieser Adresse direkt an den Support weiter, du verlierst also keine Zeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Bob Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort. Per E-Mail an [email protected] melden wir uns innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage bereithalten?

Nenne uns deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die betroffene Transaktion aus deiner Historie. Screenshots helfen bei technischen Problemen.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Nach Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifizierung dauert die Prüfung bis zu 24-48 Stunden. Den aktuellen Status siehst du in deinem Profil.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Schreib uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir helfen dir bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und einem Selbstausschluss und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.